Metaverso en el comercio electrónico: Tiendas virtuales y experiencias de compra inmersivas

Por Víctor M Aviña Alva

Tijuana BC 16 de septiembre de 2025.- ¿Recuerdas cómo hace unos años parecía imposible que la mayoría de la gente comprara ropa o muebles por internet sin verlos en persona? Hoy, el comercio electrónico es la norma. Pero a pesar de todas las fotos y reseñas, todavía nos falta algo de la experiencia de compra física: el poder de tocar, de sentir y de interactuar con el producto. El metaverso promete ser el siguiente gran salto en el comercio electrónico, uniendo lo mejor del mundo físico y el digital.

El metaverso es un espacio virtual donde las marcas pueden crear sus propias tiendas virtuales, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra inmersiva que va mucho más allá de una simple página web. No se trata sólo de comprar; se trata de vivir una experiencia única con la marca. Hoy vamos a explorar cómo el metaverso está transformando el e-commerce, cuáles son las nuevas oportunidades que se están creando y qué significa esto para tu futuro como consumidor.

De la web plana a la tienda virtual 3D

El comercio electrónico tradicional se basa en páginas web bidimensionales. Navegas por categorías, ves fotos y añades productos al carrito. Es eficiente, pero impersonal. El metaverso, en cambio, ofrece un entorno tridimensional, donde puedes crear un avatar y caminar por una tienda virtual.

Imagina este escenario:

●             Paseo por la tienda: Te pones unas gafas de realidad virtual y te teletransportas a una tienda de ropa de lujo en el metaverso. Tu avatar se mueve libremente por el espacio, examinando las prendas en maniquíes virtuales, que puedes ver en 360 grados y hasta con texturas simuladas.

●             Prueba virtual de productos: Te acercas a un probador virtual. Con un sólo clic, la prenda que te gusta se ajusta a tu avatar, permitiéndote ver cómo te queda, cómo se mueve la tela e incluso ver los colores y los detalles de cerca.

●             Interacción social: Un dependiente, también en forma de avatar, te saluda y te ofrece ayuda. También puedes encontrarte con tus amigos en la tienda y pedirles su opinión en tiempo real.

●             Compras con un propósito: Un artista de moda podría organizar una exposición de arte virtual en la tienda, o la marca podría patrocinar un concierto de un artista famoso dentro del metaverso para promocionar su nueva colección.

Estas experiencias no se limitan a la moda. También se están creando showrooms virtuales de coches, donde puedes "conducir" un auto antes de comprarlo, o tiendas de muebles donde puedes colocar un sofá virtual en tu propia sala usando la realidad aumentada.

Las nuevas oportunidades y los desafíos

El metaverso abre un sinfín de oportunidades para las marcas y los consumidores:

●             Experiencia de marca: El metaverso permite a las marcas contar una historia mucho más rica y crear una conexión emocional más fuerte con sus clientes.

●             Mayor interacción: Las marcas pueden usar el metaverso para organizar eventos, lanzamientos de productos exclusivos y colaboraciones virtuales, lo que mantiene a la comunidad comprometida.

●             Productos virtuales (NFTs): Además de vender productos físicos, las marcas también pueden vender productos digitales exclusivos en forma de NFTs (Non-Fungible Tokens), como ropa o accesorios para avatares, lo que abre un nuevo flujo de ingresos.

Sin embargo, hay desafíos que superar. La tecnología de realidad virtual y aumentada aún no es de uso masivo, y la creación de tiendas virtuales es costosa. A pesar de esto, se proyecta que el mercado global del comercio electrónico en el metaverso alcanzará los 201 mil millones de dólares para el año 2030, un crecimiento masivo impulsado por la adopción de la realidad virtual y el interés de las grandes marcas en explorar nuevas formas de llegar a sus clientes (Fuente: Statista, "Metaverse Market Size Worldwide", 2024).

Finalizando: El futuro es inmersivo

El metaverso no va a reemplazar el comercio electrónico tradicional, pero sí lo va a complementar. En lugar de ser sólo un lugar para hacer transacciones, se convertirá en un destino para vivir experiencias. La compra se convertirá en un evento social, inmersivo y divertido.

El futuro del e-commerce es uno donde la compra no se siente como una transacción, sino como una aventura. Es un futuro en el que la pantalla no nos limita, sino que nos abre la puerta a un mundo de posibilidades, haciendo que el mundo virtual sea tan fascinante para comprar como el físico.