Insta PROFECO a denunciar comercios que cobren comisión por pago con tarjeta

Redacción

Tijuana, 1 de agosto de 2025.- Cobrar comisión por pago con tarjeta de crédito o débito en cualquier transacción comercial es una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), reiteró la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de un comunicado.

"El proveedor deberá informar de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación respectiva, sea ésta al contado o a crédito", establece la LFPC, que además estipula que incumplir con dichas disposiciones amerita multas de 733.04 a 2 millones 345 mil 728.71 pesos.

La PROFECO recordó que en ese sentido ningún negocio puede hacer un cobro extra por el uso de la Terminal Punto de Venta, resaltando que incluso en los términos y condiciones de los contratos de prestación de servicio de afiliación de comercio entre instituciones bancarias y proveedores, y registrados ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), se establece que una de las causales para rescindirlo es hacer el cobro o traslado de la comisión a los tarjetahabientes o cargar alguna otra cantidad adicional.

Asimismo, el organismo recuerda que tampoco se puede obligar a las personas consumidoras a pagar o dar un monto por concepto de propina, al tratarse de una gratificación voluntaria, generalmente económica, que se ofrece por un servicio recibido.

Este asunto está señalado en el artículo 10 de la  LFPC, que establece que "los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios", es decir que la propina no puede ser incluida en la cuenta final.

En caso de que algún establecimiento o proveedor aplique un cargo por comisión con pago mediante tarjeta bancaria o por concepto de propina, las o los consumidores podrán acudir a alguna de las 38 Oficinas de Defensa el Consumidor (ODECO) del país, o presentar su queja mediante los distintos canales de atención de la institución, por teléfono al 800 468 8722; vía correo electrónico a través de denunciasprofeco@profeco.gob.mx, o mediante las redes sociales en X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.